“杜检察官是第一个用私人手机给我打电话的人”

“几年里，我到过很多政法单位，杜检察官是第一个用私人手机给我打电话的人。”3月16日，面对到访的湖北日报全媒记者，曾经的上访人宋女士回忆起杜丽华最初接待她的情形，记忆犹新。

此前，家住武汉市?口区的宋女士因不服相关民事判决连续3年上访。

上级检察机关安排?口区人民检察院第五检察部主任杜丽华接待宋女士。第一次约见面，杜丽华用的是自己的手机打过去的；第一次见面，杜丽华就和宋女士加了微信，方便宋女士找她。

杜丽华还几次到宋女士家家访。

让宋女士更没想到的是，在此后的交谈中，杜丽华无意中获知了宋女士儿子的生日并暗暗记下。

“儿子生日那天，当杜检察官和同事带着蛋糕和鲜花，出现在我们小区，我感动得泪如雨下。”宋女士回忆。

心中的坚冰慢慢融化。宋女士开始信任眼前这名比自己小、1968年出生的检察官妹妹。说话的语气也渐渐变得温和。

再后来，在杜丽华和检察院的帮助下，宋女士成功申请到一笔司法救助金，宋女士承诺再也不到任何机关、部门上访。

“打心里感激‘杜杜’。”宋女士告诉记者，现在她都不喊杜主任或杜检察官，而是亲切地称杜丽华“杜杜”。

“既要解法结，也要解心结”

为让群众少跑路，杜丽华主动将手机号、微信号留给了众多上访人。宋女士只是这一类微信好友之一。

“愿健康常在，我们都平平安安！”“气温已下降，冷暖多注意”……这是如今已息诉罢访的涂某的叔叔，隔三岔五通过微信给杜丽华发来的问候语。

十多年前，涂某在?口区城中村开办个体服装加工厂，因借高利贷无力偿还、加工厂物资被抢夺，两人生活陷入困境，不断到各级政法机关上访。

2019年底，涂某委托叔叔到?口区人民检察院申请立案监督。然而，时隔多年，当事人去向不明，相关证据无法查实，不符合刑事立案监督条件。

解难帮困，源头化解。说明缘由后，杜丽华和同事带案家访，驱车150多公里到达涂某的家乡汉川乡下，了解到涂某患过小儿麻痹症，身体残疾，生活确实存在困难，他反映的信访事项具有一定的合理性,利来网站国际。杜丽华运用法律法规及相关政策，将案件上报、联系当地民政局，帮助其申请救助金及协助办理了低保。最终，涂某承诺息诉罢访。至此，一起长达10年的信访积案就此化解。

经过大量的实践和深入研究，杜丽华和同事总结出“一转二访三机制”的信访工作方法??即转变思维方式，变被动接访为主动下访、变孤军作战为合力攻坚、变空洞说教为解难帮困；高度重视初访，实行带案下访；建立矛盾纠纷化解联动机制、预警研判机制和第三方参与化解机制。

邓某和鲁某本是情谊深厚的老友，却因借贷纠纷反目成仇，上访超过10年。

办案过程中，杜丽华了解到鲁某条件优渥，而邓某家境窘迫。她约见两人，借用“六尺巷”的典故和民间谚语等耐心劝导鲁某。最终，鲁某同意将10多万元的利息降至4万元。后经公开听证，二人达成和解并当场承诺息诉罢访。

听证会现场，人民监督员不由称赞，“没想到，法律工作还能这么做！”

“既要解法结，也要解心结。”杜丽华说，不能仅对法律条文进行生硬解读，还要融入情感，用群众的语言讲道理。

在杜丽华和同事的努力下，?口区人民检察院5年以上的信访积案全部清零。

（湖北日报记者 周寿江 曹雯通讯员 戴小巍 周晶晶 杨昊）